Condizioni di Reso
Effettuare un reso è molto semplice
Forzieri è lieto di offrire una Garanzia di Piena Soddisfazione del cliente accettando resi merce entro 28 giorni dalla data di consegna. Si prega di notare, le Richieste di Autorizzazione al Reso (codice di Reso) devono essere effettuate entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Saranno dopodichè disponibili ulteriori 14 giorni per inviare gli articoli non desiderati.
Qualora, per qualsiasi ragione, non vi sia una piena soddisfazione del proprio acquisto, saremo lieti di accettare un reso dello stesso in cambio di un rimborso, un credito o un cambio merce.
Al fine di effettuare un reso si prega di seguire le seguenti indicazioni:
1 - Assicurarsi di aver letto le condizioni di accettazione reso sopra indicate.
2 - Mandi una richiesta di reso a Forzieri usando il nostro modulo web(online) o mandando una email a helpdesk@forzieri.com ed includa il Suo numero d'ordine, la lista degli articoli che desidera rendere ed il tipo di reso richiesto (cambio, credito negozio o rimborso).
3 - Se il suo ordine è idoneo al reso, Forzieri Le fornirà istruzioni su come rendere il suo articolo, incluso l'indirizzo dove spedire il pacco.
4 - Seguire le istruzioni e inviare la merce all'indirizzo indicato.
NB:
• Al fine di poter accettare un reso, la merce resa non deve essere stata indossata, lavata o danneggiata e deve essere restituita nella sua confezione originale con tutta la documentazione relativa, compresa la fattura.
Affinché la procedura di reso possa essere effettuata, gli articoli devono essere ritornati come nuovi e inutilizzati, nella loro confezione originale, senza che l'etichetta sia stata rimossa, con tutta la documentazione relativa (compresa la garanzia) e i relativi accessori. E' altresì fondamentale che sul prodotto non siano presenti abrasioni, alterazioni, segni o macchie che portino a ritenere che l'articolo sia stato indossato o utilizzato.
Scelta del corriere
Il cliente può usare il corriere o il servizio postale che preferisce, sebbene Forzieri raccomanda vivamente di utilizzare un servizio che permetta di tracciare il pacco in transito. Una volta che il pacco è stato spedito, il cliente deve fornire a Forzieri il nome del corriere, la data di spedizione ed il numero di tracciamento.
Costi di spedizione
Spese di spedizione reso a carico del cliente.
Cambio prodotti
I prodotti sostituiti verranno inviati al cliente da FORZIERI senza costo aggiuntivo. In caso di cambio con un prodotto di valore inferiore all’originale, la differenza sarà riconosciuta sotto forma di buono da spendere sul sito.
Articoli Omaggio
Eventuali omaggi ricevuti a fronte di promozioni o altro dovranno essere restituiti nel momento in cui si decida di ottenere un rimborso.
Ordini Speciali, Personalizzazioni o Articoli su misura
Siamo spiacenti, Forzieri non può accettare resi o cambi per ordini speciali, articoli personalizzati o fatti su misura.
Prodotti danneggiati o difettosi
Qualora il cliente riceva un prodotto difettato, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) e di fornire il numero d'ordine presente nell'email di conferma assieme al proprio numero telefonico. Forzieri si impegna a sostituire l'articolo nel minor tempo possibile. Qualora fosse presente un evidente danno all'imballaggio nel momento della ricezione dell'ordine si prega di rifiutare la consegna e di contattare il Servizio Clienti immediatamente.
I resi effettuati nel rispetto dei requisiti sopra riportati potranno essere processati con successo. Qualora si opti per un rimborso, l'intero valore dell'articolo (escluse le spese di spedizione) verrà accreditato nel momento in cui Forzieri avrà ricevuto ed elaborato il reso, solitamente entro 7-10 giorni lavorativi.
Ulteriori cambi merce
È possibile rendere articoli già sostituiti entro 28 giorni dalla data di consegna dell'ordine originale. Si prega di notare che ulteriori resi relativi allo stesso ordine non potranno essere rimborsati e la scelta per il cliente si limiterà alle opzioni di credito oppure di cambio merce. Eventuali costi aggiuntivi di spedizione potranno essere applicati nel caso si effettuino più resi legati allo stesso ordine.
Store credit
Lo "store credit" è un credito offerto dal nostro negozio al cliente che effettua un reso non risultando idoneo, per le linee guida di policy aziendale, per un rimborso in denaro.
Lo store credit può essere applicato dal cliente parzialmente o in toto al proprio acquisto. Lo store credit non ha scadenza e non può essere in ogni caso convertito in denaro.